智能科技改變生活，也改變著我們的出行方式，機場機器人的出現既是積極落實民航局九項便民服務，大力推進自助式服務進程的重要舉措，也是構建“智慧”機場的關鍵步驟，更為旅客提供更方便、更快捷、更舒心的出行體驗。

近日，機場來了一臺機器人——創創。它具備航空運輸相關條例問詢、電子登機牌咨詢等功能，它的到來吸引了大批旅客圍觀。它是機場航站樓管理部在機場T2航站樓內投放的服務類機器人，旨在利用先進技術提升了機場服務品質。

作為機場新“員工”，可問末車時間、可查航班信息、可在站內導航等信息，乘客在站內遇到問題可向它提問，近距離體驗智慧機場的服務，再也不怕犯“迷糊”了。

乘客點擊屏幕查看展示內容，通過“您好，創創！”喚醒智能服務機器人語音交互功能，就可問詢、查閱機場線票價、末車時間等相關運營信息，同時具備問詢天氣、近期航班等功能，為乘客提供多元化的出行服務。

智能服務機器人提供站內導航引領功能，乘客通過屏幕按鈕或語音喚醒該功能，由機器人引導到達指定點位。目前，機場設置進站口、售票處、出租車接駁區、城市航站樓等多個引領點位。

機場機器人功能

迎賓接待，當有顧客進入機場時，機場服務機器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來新奇體驗。

航班查詢，當節假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時候通過機器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來便利。

業務流程引導，以大數據利用、移動互聯網為平臺，當顧客有需要有不懂得業務咨詢，行走流程，減少業務員的壓力。

機場機器人業務場景

服務導航，機場機器人以豐富的導航系統，為廣大旅客提供詳細的信息，根據需要帶領游客到達指定地點，給他們帶來優質的服務。

語音互動，機器人形象親和，能夠吸引顧客主動前來打招呼信息查詢，為機場服務改善提供更有效的支持數據，幫助發展機場現場服務的信息化和智慧化。、

乘機指南，機場機器人可為旅客提供準確的登機流程，必要的手續，通過智能機器人的應用，進一步提升機場運營效率，更精準更人性化的旅客現場信息支持和旅行服務引導提高旅客滿意度。

旅客可通過與機器人進行語音對話，了解機場、航班等相關信息，同時方便旅客查詢乘機的注意事項等相關資訊，同時，旅客可通過機場機器人辦理自助值機，打印登機牌，大大減少旅客排隊的時間，給旅客帶來更舒適的乘機體驗。